En MY LIENZO queremos que disfrutes tu compra y que recibas tus productos en las condiciones esperadas. Por eso, hemos establecido esta política para explicarte de manera clara qué hacer en caso de necesitar un cambio, devolución o hacer efectiva una garantía.
Los productos elaborados de acuerdo con las especificaciones del cliente o claramente personalizados, como camisetas, busos o cuadros de aluminio realizados con fotografías, nombres, frases, diseños o indicaciones proporcionadas por el cliente, no admiten cambios o devoluciones por motivos diferentes a defectos de calidad, daños, errores de fabricación o errores atribuibles a MY LIENZO, de acuerdo con las excepciones previstas para bienes claramente personalizados.
Antes de iniciar la producción de un producto personalizado, recomendamos revisar cuidadosamente la información suministrada, incluyendo tallas, colores, fotografías, nombres, textos y demás características seleccionadas.
En productos no personalizados, MY LIENZO podrá ofrecer cambios por talla, color o referencia, siempre que el producto se encuentre sin usar, limpio, en perfecto estado y conserve su empaque y etiquetas originales.
Los costos de transporte asociados a un cambio solicitado por elección incorrecta del cliente serán asumidos por el cliente.
Este beneficio comercial no limita los derechos que correspondan al consumidor por garantía o por el derecho de retracto cuando legalmente resulte aplicable.
Si recibes un producto:
Con daños ocasionados antes o durante la entrega.
Con defectos de fabricación o impresión.
Diferente al producto solicitado.
Con una talla, diseño, color o personalización diferente a la confirmada por MY LIENZO.
Contáctanos lo antes posible y envíanos fotografías o videos que permitan verificar el caso.
Después de revisar la situación, te indicaremos el procedimiento correspondiente para hacer efectiva la garantía o solucionar el inconveniente.
Cuando el inconveniente sea atribuible a MY LIENZO, asumiremos los costos de envío que correspondan para solucionar el problema.
En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando este resulte legalmente aplicable, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a la legislación colombiana.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la ley. Los costos de transporte asociados a la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor, conforme a la normativa aplicable.
El derecho de retracto no aplica a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, entre las demás excepciones establecidas por la legislación colombiana.
Cuando proceda un retracto, MY LIENZO realizará la devolución del dinero de acuerdo con los términos y condiciones establecidos por la normativa vigente.
Para solicitar un cambio que no corresponda a una garantía, el producto deberá:
Estar sin usar.
No presentar manchas, olores, daños o señales de lavado.
Conservar sus etiquetas y empaque original, cuando corresponda.
Encontrarse en condiciones adecuadas para su comercialización.
No se aceptarán cambios comerciales de productos que presenten señales de uso, lavado, modificación o deterioro atribuible al cliente.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante el mecanismo que corresponda de acuerdo con la normativa vigente.
Los tiempos en los que el dinero pueda verse reflejado en la cuenta del cliente pueden depender de la entidad financiera o del medio de pago utilizado.
Para iniciar una solicitud, contáctanos indicando:
Número de pedido:
Nombre del comprador:
Producto:
Motivo de la solicitud:
Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios para verificar el caso.
Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos a seguir.
Si tienes alguna pregunta sobre cambios, devoluciones, garantías o tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo: [email protected]
WhatsApp: 3107814694
En MY LIENZO buscamos ofrecerte una experiencia de compra clara, segura y transparente.
Tu estilo, tus recuerdos, tu lienzo.
